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Caso de estudio de la estrategia de los gigantes de componentes en el mercado posventa de China
Fecha de publicación:
2017-06-21
El sistema de taller de reparación interconectado es una solución integral y eficiente que abarca desde el funcionamiento diario del vehículo hasta la finalización de las reparaciones y el mantenimiento. Este sistema permite controlar el estado del vehículo en tiempo real, determinar si necesita reparación o mantenimiento, y elaborar un plan específico, notificando al taller para que pueda reservar con antelación las piezas de repuesto necesarias. Una vez que el vehículo entra en el taller, el personal técnico puede proporcionar un servicio específico. El sistema de inspección rápida e inteligente Bosch Flex Inspection del taller, puede completar la inspección completa del vehículo en tan solo 4 minutos. El sistema de taller de reparación interconectado integra eficiencia, previsión y comodidad, ofreciendo un servicio eficiente al conductor y ayudando al taller a mejorar su competitividad y la satisfacción del cliente, impulsando la construcción y el desarrollo de la cadena de negocios del taller.
I. Bosch lanza Internet+ Reparación
El sistema de taller de reparación interconectado es una solución integral altamente eficiente que abarca desde la conducción diaria del vehículo hasta la finalización de las reparaciones y el mantenimiento. Este sistema permite controlar el estado del vehículo en tiempo real, determinar si necesita reparación o mantenimiento, y elaborar un plan específico, notificando al taller para que pueda reservar con antelación las piezas de repuesto del vehículo. Una vez que el vehículo ingresa al taller, el personal técnico puede proporcionar un servicio específico. El sistema de inspección rápida de vehículos inteligente Bosch Flex Inspection, instalado en el taller, puede completar la inspección completa del vehículo en tan solo 4 minutos. El sistema de taller de reparación interconectado integra eficiencia, previsibilidad y comodidad, ofreciendo un servicio eficiente a los conductores y ayudando a los talleres a mejorar su competitividad y la satisfacción del cliente, impulsando la construcción y el desarrollo de la cadena de negocios del taller.
II. Continental impulsa el negocio de posventa de transmisiones
En la feria Automechanika Frankfurt de Shanghai 2016, la división de posventa de sistemas de transmisión ContiTech del Grupo Continental presentó tres productos destacados: el BTT Mini (instrumento de medición de tensión de correa portátil), un kit de distribución con bomba de agua y una interfaz de consulta de productos. El BTT Mini es una herramienta de prueba para la comprobación de la tensión de la correa durante el proceso de reparación. La interfaz de consulta de WeChat, desarrollada en colaboración entre el Grupo Continental y la empresa tecnológica TecAlliance, se lanzó en la cuenta oficial de WeChat del Grupo Continental y permite consultar información sobre aplicaciones de posventa de todas las marcas del Grupo Continental, incluida ContiTech. El kit de distribución con bomba de agua está especialmente diseñado para talleres de reparación; ContiTech ha añadido la bomba de agua al kit de distribución.
III. Mann+Hummel implementa la estrategia de "doble marca"
Mann+Hummel completó la adquisición del negocio de filtración de Affinia en el primer semestre de 2016, incorporando las marcas Wix y FILTRON a su cartera. Sobre la base del posicionamiento de los filtros Mann en el mercado de alta gama, los filtros Wix se centrarán en el mercado de gama media. Ambas marcas trabajarán juntas para expandir la presencia de Mann+Hummel en el mercado de posventa. Wix es la marca de filtros número uno en Norteamérica y posee un profundo conocimiento del mantenimiento y cuidado de los motores. A diferencia de Mann, que comenzó como proveedor de equipos originales, esta marca se ha desarrollado en el mercado de posventa, y sus productos se desarrollan priorizando las necesidades de este mercado. Mediante la estrategia de marcas complementarias de los filtros Mann y Wix, Mann+Hummel desarrollará más productos de filtración de alta calidad que satisfagan las necesidades del mercado, logrando un valor de "1+1>2" y construyendo juntos un futuro limpio. La operación simultánea de ambas marcas ofrecerá más opciones a los diferentes usuarios.
(Departamento de Compras Zhu Chunfu, extraído de "China Automotive News")
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